Términos y Condiciones de Servicio
Bienvenido a Mailmoon. A continuación, se describen los términos y condiciones, acuerdo que rige el uso de nuestros servicios de gestión de email marketing.
1. Descripción del Servicio (Modalidad Gestionada)
Mailmoon NO es una plataforma de autoservicio. Operamos bajo una modalidad de "Servicio Gestionado", donde el equipo de Mailmoon se encarga de la configuración, segmentación y envío de campañas en nombre del Cliente.
El Cliente proporcionará los materiales (bases de datos, contenidos, imágenes) a través de medios electrónicos seguros (Email, WhatsApp Corporativo o Nube privada) y Mailmoon procederá a la carga y ejecución en la infraestructura. Mailmoon se reserva el derecho absoluto de rechazar cualquier campaña o base de datos que, a nuestro exclusivo criterio, ponga en riesgo nuestra reputación de envío, sin penalización alguna.
2. Propiedad y Manejo de Datos
Entendemos el valor de su información. Respecto a las bases de datos proporcionadas:
- Propiedad: El Cliente garantiza ser el titular legítimo de las bases de datos. Mailmoon reconoce que dichas bases son propiedad exclusiva del Cliente.
- Confidencialidad: Mailmoon se compromete a mantener estricta confidencialidad. No utilizaremos sus datos para fines propios, ni los venderemos o cederemos a terceros.
- Destrucción: A solicitud del Cliente, Mailmoon eliminará las copias locales de los archivos (Excel/CSV) una vez cargados en el sistema seguro.
3. Política de Cero Tolerancia al Spam y Auditoría
Para garantizar la máxima entregabilidad y proteger nuestra infraestructura de envío (AWS SES), aplicamos controles estrictos:
3.1. Industrias Prohibidas y Auditoría de Origen
Mailmoon aplica una política de tolerancia cero contra el Marketing de Afiliados, Marketing Multinivel (MLM), Criptomonedas y esquemas de Generación de Leads. Cualquier cliente que intente utilizar el servicio para estos fines es bloqueado permanentemente, en estricto cumplimiento con la Política de Uso Aceptable de AWS (AUP)
Auditoría Manual: Mailmoon se reserva el derecho de revisar el origen y calidad de las listas de contactos antes de realizar cualquier envío. Si detectamos que una lista ha sido comprada, "scrapeada", no cuenta con el consentimiento (Opt-in) de los destinatarios o viola la (Política de Uso Aceptable AUP) de Amazon, nos negaremos a realizar el envío.
Mailmoon se reserva el derecho de terminar la relación comercial inmediatamente y sin reembolso si se detecta que el Cliente ha falsificado información sobre el origen de sus datos. Consulte nuestra Política Anti-Spam para más detalles.
3.2. Verificación y Limpieza de Listas
Para proteger la reputación de nuestros servidores y garantizar la entregabilidad de sus campañas, Mailmoon se reserva el derecho de someter las listas de contactos a procesos de validación y limpieza antes del envío.
Esto puede incluir el uso de herramientas propias o de terceros para detectar direcciones inexistentes (Hard Bounces), trampas de spam (Spam Traps) o dominios riesgosos. Mailmoon eliminará automáticamente de la lista de envío aquellos contactos que no superen esta validación.
El Cliente acepta que el número final de correos enviados puede ser menor al número de contactos proporcionados originalmente, sin que esto suponga un incumplimiento del servicio ni derecho a reembolso por los contactos descartados.
3.3. Gestión de Respuestas y Solicitudes de Baja (Reply-To)
Dado que Mailmoon configura la dirección de respuesta ("Reply-To") con el correo corporativo del Cliente para facilitar su gestión comercial, el Cliente asume la responsabilidad de monitorear dicha casilla.
Obligación de Notificación: Si el Cliente recibe una respuesta directa de un destinatario solicitando la baja, la eliminación de sus datos, o expresando una queja de correo no deseado, el Cliente se obliga a:
- No responder al destinatario de forma agresiva o inadecuada.
- Reenviar dicha solicitud a support@mailmoon.com.ar en un plazo máximo de 24 horas.
El incumplimiento de esta cláusula, especialmente si resulta en denuncias repetidas ante proveedores de servicios (AWS, Gmail, etc.), facultará a Mailmoon para suspender el servicio de forma inmediata.
4. Aprobación de Campañas y Errores
Antes de cualquier envío masivo, Mailmoon enviará al Cliente una prueba real o una vista previa digital.
Responsabilidad del Cliente: Es obligación exclusiva del Cliente revisar minuciosamente: precios, enlaces, ortografía y asuntos legales del contenido. La confirmación (escrita o tácita) para proceder con el envío exime a Mailmoon de responsabilidad por errores en el contenido enviado.
5. Pagos y Suspensión
Los servicios se abonan por adelantado o según lo acordado en la propuesta comercial particular. Mailmoon se reserva el derecho de suspender la ejecución de nuevas campañas si existen saldos impagos.
6. Propiedad Intelectual
El software, código fuente y metodología de Mailmoon son propiedad exclusiva de Patricio Valentín Vega. Los contenidos creativos (textos e imágenes) provistos por el Cliente siguen siendo propiedad del Cliente.
7. Limitación de Responsabilidad
El servicio se presta "tal cual". Mailmoon no garantiza que los correos lleguen a la Bandeja de Entrada el 100% de las veces, ya que esto depende de filtros externos (Gmail, Outlook, etc.) y de la reputación del dominio del Cliente. No seremos responsables por lucro cesante o daños indirectos derivados del uso del servicio.
8. Indemnización
El Cliente acepta mantener indemne e indemnizar a Mailmoon y a Patricio Valentín Vega frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales) que surjan del uso indebido del servicio por parte del Cliente, la violación de estos términos, o la infracción de derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual y leyes anti-spam). Si AWS o cualquier proveedor sanciona a Mailmoon por culpa del Cliente, este deberá cubrir los costos asociados.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestra operatoria o requisitos legales. Notificaremos cambios significativos a nuestros clientes activos.